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« Je n’ai pas besoin d’aide! » Présentation des SOINS À DOMICILE aux parents récalcitrants

October 2nd, 2013

Chaque fois que vous rendez visite à vos parents, vous constatez qu’ils ont de plus en plus de difficulté à garder la maison propre. Ils semblent perdre du poids et quand vous regardez dans le réfrigérateur, vous voyez pourquoi. Il est évident que leurs besoins nutritionnels ne sont pas comblés. Vous suggérez qu’ils recourent à de l’aide extérieure, quelques jours par semaine, pour les aider avec le magasinage, la cuisine et le ménage mais ils ne veulent même pas en entendre parler. Est-ce que cela vous rappelle vos parents?

En tant que travailleuse sociale en gériatrie, la question qu’on me pose le plus souvent est la suivante : « Avez-vous des suggestions sur la façon de procéder pour que mes parents acceptent que quelqu’un vienne à la maison pour les aider? Ils refusent catégoriquement de recevoir de l’aide. » Ah! Comme j’aimerais avoir une réponse toute faite! En réalité, il y a tellement de traits de personnalité différents et d’expériences passées qui ont une incidence sur l’ouverture et la volonté de reconnaître les besoins et d’accepter de l’aide que je ne peux vous donner la solution garantie. Voici quelques suggestions de base pour vous aider à introduire une aide de soins à domicile.

1. Diminuez vos propres attentes. Il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que des personnes qui ont toujours géré leur propre vie de A à Z accueilleront facilement quelqu’un qui veut prendre la relève.
Comprenez que les choses ne changeront pas du jour au lendemain.

2. Reconnaissez leur appréhension. La plupart des aînés dès qu’ils acceptent de l’aide, même la plus minime, considèrent que c’est le « commencement de la fin » pour eux. C’est terrifiant et ils veulent
retarder le plus longtemps possible cette première étape.

3. Présentez le sujet doucement. Commencez par poser à vos parents quelques questions ouvertes, telles que, « Dites-moi comment gérez-vous le ménage? » et non, « Pouvez-vous faire le
ménage? » – ce qui suscitera rapidement un « oui » et une fin abrupte à la discussion.

4. Commencez par le ménage. C’est généralement le type d’aide le moins menaçant et celui qui est le plus apprécié. Si vos parents ont déjà une femme de ménage, vous pourriez leur suggérer de faire
effectuer les tâches les plus « pénibles » par quelqu’un d’autre, i.e., le lavage des fenêtres, et mentionner que vous connaissez quelqu’un qui est disponible et bon.

5. Offrez le cadeau de l’aide. Plutôt que de présenter l’aide comme un « besoin », donnez à votre parent un cadeau pour les Fêtes, un anniversaire de naissance ou autre. Vous pouvez inclure dans la
conversation que votre conjoint/ami vous a donné la même chose (i.e., une femme de ménage pour trois mois) et que vous avez trouvé ça tellement incroyable que vous voulez partager le plaisir.
Vous constaterez peut-être qu’ils sont soulagés une fois que l’aide aura commencé.

6. Qualifications. Assurez-vous que la femme de ménage est une aide infirmière qualifiée (préposée, soignante) et capable de prodiguer des soins personnels (aider au bain, habillement, etc.) – meme
si ces services ne seront pas présentés dans un premier temps. Les professionnels comprendront et s’attendront à ce que leur introduction dans la maison soit, pour un certain temps, un travail d’
« aide ménagère ». Au moins, vous savez que cette personne possède des compétences additionnelles en cas de besoins futurs.

7. Présentation du ménage. Demandez à vos parents quelles sont les tâches pour lesquelles ils auraient besoin d’aide. NE décidez PAS à leur place. Proposez des travaux plus ardus comme laver les
fenêtres, les planchers, les toilettes… cela semblera moins menaçant que d’imaginer qu’un étranger lave leurs vêtements. Une fois sur place la femme de ménage peut offrir, en douceur et au rythme
de vos parents, d’accomplir des tâches supplémentaires.

8. Organiser à partir de l’entretien ménager existant. Quand il y a déjà une femme de ménage à la maison, demandez si cette personne est disponible et prête à fournir plus d’aide. Si elle l’est, peut-
être qu’elle pourrait prendre des cours de base d’aide infirmière pour apprendre comment aider aux transferts et au bain. Sinon, cette femme de ménage pourrait suggérer une « amie » (l’aide que
vous aurez déjà trouvée) pour faire le ménage quand elle est à l’extérieur de la ville ou occupée.

9. Incorporer l’épicerie et la cuisine. Suggérez que la femme de ménage téléphone à vos parents avant sa visite pour leur dire qu’elle doit arrêter à l’épicerie avant de se rendre chez eux et aimerait
savoir s’ils ont besoin de quelque chose (lait, café, pain). Présenté de cette façon, vos parents n’auront pas l’impression d’avoir un « besoin » mais plutôt auront l’impression qu’ils profitent d’une
occasion.
a. Graduellement, cette personne peut leur demander s’ils aimeraient qu’elle « aille au magasin » rapidement à la fin de la journée. Bientôt, elle suggérera de les emmener faire eux-mêmes les
courses.
b. Un jour, cette personne peut arriver avec un sac d’épicerie, leur disant qu’ils ont une « surprise » et préparer un repas AVEC vos parents (s’ils le veulent). À ce point, il devrait exister un
rapport agréable et une belle relation entre eux, et cela deviendrait une activité amusante à faire entre « amis ». Là encore, ce n’est pas un « besoin ».
c. Au fil du temps, cela pourrait devenir une activité hebdomadaire/quotidienne.

10. Présentation de l’aide aux médicaments. Une fois dans la maison, cette personne peut demander à vos parents si elle peut les aider à s’organiser un peu, en plaçant par exemple leurs médicaments
et d’autres fournitures en un seul endroit. Ainsi, cette personne aura accès à leurs médicaments et pourra lentement commencer à surveiller leur médication pour s’assurer qu’elle est prise
correctement.

11. Ça coûte trop cher! Quand et si vos parents résistent pour des raisons financières, il existe différentes façons de procéder.
a. Vous pouvez payer vous-mêmes, si vous avez de l’argent.
b. Vous pouvez vous asseoir avec vos parents et revoir leurs finances pour les rassurer en leur démontrant qu’ils ont les fonds nécessaires. Vérifiez les crédits d’impôt pour soins à domicile.
c. Si vous avez une procuration bancaire, vous pouvez effectuer les paiements directement pour que vos parents ne voient pas la facture.
d. Vous pouvez trouver du soutien à faible coût par l’intermédiaire d’un organisme communautaire.
e. Vous pouvez vous arranger avec le fournisseur/aide pour que les services rendus plus souvent le soient à taux réduit, ce qui rend l’accès aux services plus abordables pour vos parents.
f. Si par le passé vous avez discuté d’établissements offrant des « services de soutien », vous pouvez comparer les coûts.
g. Soyez honnête! Vous pouvez parler des risques qui existent présentement dans la maison. Vos parents sont-ils prêts à se retrouver hospitalisés et ensuite placés dans un établissement?
Ou, ne préféreraient-ils pas dépenser de l’argent maintenant? Une mauvaise alimentation risque de conduire à l’hospitalisation et par la suite à une évaluation médicale qui décrète que la
personne est incapable de vivre de manière autonome.
h. Vous pouvez vérifier les polices d’assurances existantes afin de déterminer s’il y a des fonds disponibles ou si la police peut être « encaissée » et utilisée pour obtenir de l’aide.

12. Faire le suivi. Lorsque vous demandez à vos parents comment va le « ménage », posez encore des questions ouvertes pour encourager la verbalisation des avantages que l’aide leur procure. Par
exemple, « Qu’est-ce qu’elle a fait aujourd’hui? » (Oh, c’est gentil!) « Est-ce qu’elle vous apporte de l’aide que vous ne vous attendiez pas de recevoir? » (Oh, c’est gentil!) Si vos parents
« n’admettent » pas toutes les choses que cette personne fait, n’insistez pas. Est-ce vraiment important? En autant qu’ils obtiennent tout ce dont ils ont besoin, vous pouvez trouver directement ce
qu’elle fait auprès de l’aide/soignant!

13. Discutez de vos préoccupations avec amour. Lorsque vous étiez enfant, vos parents vous ont encouragé à prendre des décisions saines et appropriées. Vous les honorez en vous comportant de la
même manière, en prenant de bonnes décisions pour leur santé et leur sécurité. Partagez cela avec eux.

14. Soyez honnête. Vos parents sauront si vous essayez de les « tromper » et cela ne fonctionne jamais. Si vous présentez quelqu’un par l’entremise de la femme de ménage, assurez-vous que la
nouvelle personne et la femme de ménage se sont déjà rencontrées pour que lorsqu’elle sera présentée à vos parents, vous puissiez honnêtement dire qu’elles se connaissent. Ou, si vous offrez le
cadeau d’aide, assurez-vous de L’UTILISER avant d’honnêtement partager votre expérience. La malhonnêteté se retourne toujours contre ceux qui l’utilisent.

Pour plus d’informations ou pour obtenir des trousses pour aider à l’organisation ou à la gestion des affaires personnelles, financières et de santé de l’être aimé, communiquez directement avec moi à stephanie@ericksonresource.com

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